Ziel dieser Richtlinie ist es, die Geschäftsbedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und Reparaturen im Ausland für den Kundendienst zu standardisieren und die Qualität und das Niveau des Kundendienstes zu verbessern.
Diese Richtlinie garantiert, dass Kunden im Ausland Rückgabe- und Erstattungsdienste, Umtauschdienste, Garantiereparaturdienste und andere Kundendienstleistungen für Produkte anfordern können, die bei 3i oder autorisierten Vertriebskanälen erworben wurden.
3.1. Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen Rückgabe- und Rückerstattungsdienste für Produkte beantragen, die über die offizielle 3i-Website oder autorisierte Vertriebskanäle gekauft wurden. Voraussetzung ist, dass Sie einen gültigen Kaufbeleg, die Originalquittung oder -rechnung oder das Lieferdatum (falls das Lieferdatum nach dem Kaufdatum liegt) vorlegen können. Sie müssen jedoch die Rücksendekosten tragen. Die Rücksendekosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
3.2. Wenn ein über die offizielle 3i-Website oder autorisierte Vertriebskanäle erworbenes Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, können Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum an das 3i-Kundendienstteam wenden, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen, sofern Sie über einen gültigen Kaufbeleg, die Originalquittung oder -rechnung oder das Lieferdatum (falls später als das Kaufdatum) verfügen. Wir übernehmen die Rücksendekosten. Nach der Bestätigung durch das 3i-Kundendienstpersonal wird der ursprüngliche Kaufpreis auf Ihr Konto zurückerstattet.
3.3 Für Produkte, die im offiziellen Online-Shop von Amazon oder auf anderen Plattformen gekauft wurden, beachten Sie bitte die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien der Plattform. Für detailliertere Informationen können Sie sich an den Verkäufer wenden, um die spezifischen Bedingungen zu bestätigen.
3.4 Hinweise zu Rücksendungen und Rückerstattungen
3.4.1 Wenn Sie Rückgabe- und Rückerstattungsdienste beantragen, legen Sie bitte einen gültigen Kaufbeleg, die Originalquittung oder die Rechnung vor. Darüber hinaus sollten die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör und Geschenke, die mit dem Produkt geliefert wurden, beiliegen. Bei Fehlen wird eine Gebühr in Höhe des Wertes der fehlenden Teile erhoben.
3.4.2 Zurückgesandte Waren müssen gut verpackt sein und die Etiketten und Markierungen auf den zurückgesandten Waren und dem Zubehör dürfen keine Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen. Wenn Geschenke beiliegen, senden Sie diese bitte zusammen mit den Waren zurück.
3.4.3 Bitte senden Sie bei Warenrücksendungen das komplette Set (inkl. Originalverpackung, sämtliches Zubehör und Geschenkartikel) zusammen mit einem gültigen Kaufbeleg, Originalkassenbon oder der Originalrechnung zurück.
3.4.4 Bitte senden Sie Warenrücksendungen an die angegebene Adresse.
3.4.5 Rücksendungen ohne Zustimmung des Verkäufers sowie Rücksendungen per Nachnahme werden abgelehnt.
3.4.6 Wenn das Produkt, für das eine Rückerstattung erfolgt, zusammen mit anderen rabattierten Paketartikeln gekauft wurde, behalten wir uns das Recht vor, solche Rabatte zum Zeitpunkt der Rückerstattung durch Abzüge oder Stornierungen aufzuheben.
3.4.7 Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode und das genaue Rückerstattungsdatum kann durch Faktoren wie Banken oder Zahlungsinstitute beeinflusst werden.
3.5 Die folgenden Situationen werden von den Rückgabe- und Rückerstattungsdiensten nicht abgedeckt:
3.5.1 Fehlen eines gültigen Kaufbelegs, Originalbelegs oder einer Rechnung oder Anzeichen einer Manipulation oder Veränderung.
3.5.2 Rückgabe- und Rückerstattungsanträge aufgrund von Qualitätsmängeln ohne Angabe von Gründen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit einem gültigen Kaufbeleg, Originalbeleg oder Rechnung bzw. Lieferdatum gestellt werden. Anträge außerhalb dieser Frist werden nicht berücksichtigt.
3.5.3 Zurückgegebene Produkte, Verpackungen, Zubehör, Geschenke und Benutzerhandbücher sind unvollständig.
3.5.4 Jegliche Fehlfunktion oder Beschädigung des Produkts, die durch menschliches Versagen, nicht autorisierte Änderungen, unsachgemäße Installation, unsachgemäßen Gebrauch oder die Nichtbeachtung offizieller Anweisungen oder Handbücher verursacht wurde und nach der Durchführung aller entsprechenden Tests festgestellt wurde.
3.5.5 Nach Bestätigung des Rückgabe- und Rückerstattungsservices wird die entsprechende Ware nicht innerhalb von 14 Tagen versendet.
4.1 Wenn ein über die offizielle Website von 3i oder über autorisierte Vertriebskanäle erworbenes Produkt aufgrund von nicht vom Menschen verursachten Schäden einen Leistungsausfall aufweist und dies vom Kundendienstpersonal von 3i bestätigt wird, können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum einen Umtausch beantragen, sofern Sie über einen gültigen Kaufbeleg, die Originalquittung oder -rechnung oder das Lieferdatum (sofern dieses nach dem Kaufdatum liegt) verfügen.
4.2 Für Produkte, die im offiziellen Amazon-Shop oder auf anderen Plattformen gekauft wurden, beachten Sie bitte die Umtauschrichtlinien der Plattform. Für detailliertere Informationen können Sie sich an den Verkäufer wenden, um die spezifischen Bedingungen zu bestätigen.
4.3 Für Produkte, die über andere Vertriebskanäle erworben wurden, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, um dessen Umtauschrichtlinien zu bestätigen.
4.4 Hinweise zum Austausch
4.4.1 Bei der Beantragung von Umtauschleistungen legen Sie bitte einen gültigen Kaufbeleg, Originalbeleg oder Rechnung vor.
4.4.2 Zurückgesandte Waren sollten gut verpackt sein und die Etiketten und Markierungen auf den zurückgesandten Waren und Zubehörteilen sollten keine Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
4.4.3 Wenn Sie Waren zum Umtausch zurücksenden, senden Sie bitte das komplette Set (einschließlich Originalverpackung und Zubehör) zusammen mit einem gültigen Kaufbeleg, Originalbeleg oder Rechnung zurück. Nach Prüfung und Bestätigung erhalten Sie ein neues Produkt desselben Modells und mit denselben Spezifikationen.
4.5 Die folgenden Situationen werden von den Austauschdiensten nicht abgedeckt:
4.5.1 Fehlen eines gültigen Kaufbelegs, Originalbelegs oder einer Rechnung oder Anzeichen einer Manipulation oder Veränderung.
4.5.2 Umtauschanfragen erfolgen nach 30 Tagen ab Kaufdatum mit einem gültigen Kaufbeleg, Originalbeleg bzw. Rechnung oder Lieferdatum.
4.5.3 Zurückgesandte Waren, Umverpackungen und Benutzerhandbücher sind nicht intakt.
4.5.4 Andere rechtliche oder festgestellte Probleme, bei denen die zurückgegebene Maschine laut dem Kundendienstpersonal von 3i keine Qualitätsprobleme aufweist.
4.5.5 Jegliche Fehlfunktion oder Beschädigung des Produkts, die durch menschliches Versagen, nicht autorisierte Änderungen, unsachgemäße Installation, unsachgemäßen Gebrauch oder die Nichtbeachtung offizieller Anweisungen oder Handbücher verursacht wurde und nach der Durchführung aller entsprechenden Tests festgestellt wurde.
4.5.6 Nach Bestätigung der Umtauschleistung wird die entsprechende Ware nicht innerhalb von 14 Tagen versendet.
5.1 Wir garantieren, dass das von Ihnen erworbene 3i-Produkt innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum repariert wird, wenn das Produkt aufgrund nicht durch menschliches Verschulden verursachter Schäden einen Leistungsausfall aufweist, vorausgesetzt, dass das Produkt gemäß den Anweisungen von 3i gelagert, gehandhabt, installiert, verwendet und gewartet wird. Der Reparaturauftrag muss vom Kundendienstpersonal von 3i bestätigt werden.
5.2 Definition der Garantiezeit
5.2.1 Die Produktgarantie gilt ab Kaufdatum unter Vorlage eines gültigen Kaufbelegs, Originalbelegs oder Rechnung bzw. Lieferdatum (wenn das Lieferdatum nach dem Kaufdatum liegt).
5.2.2 Bei Verlust eines gültigen Kaufbelegs, Originalbelegs oder einer Rechnung beginnt die Garantiezeit drei Monate nach dem Montag der Woche, in der das Produkt hergestellt wurde.
5.2.3 Nach dem Austauschservice beginnt die Garantiezeit ab dem Austauschdatum und es muss ein gültiger Austauschnachweis vorgelegt werden.
5.2.4 Die Garantiezeit für reparierte oder ersetzte Teile beträgt drei Monate ab dem Datum der Reparatur oder des Ersatzes oder die verbleibende Zeit der Garantie des Originalprodukts, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
6.1 Diese Police deckt nicht ab:
6.1.1 Verbrauchsteile des Produkts wie Seitenbürsten, Bürstenwalzen, Trommeln, HEPA-Filter, Staubbeutel und Reinigungslösungen, es sei denn, der Schaden oder Defekt ist auf Material- oder Verarbeitungsfehler der nicht verbrauchbaren Teile zurückzuführen.
6.1.2 Normale Abnutzung oder kosmetische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen und zerbrochene Kunststoffteile.
6.1.3 Produkte anderer Marken als 3i, auch wenn sie im Paket mit dem Produkt verkauft werden.
6.1.4 Etiketten oder Seriennummern, die manipuliert, verschmiert, schwer zu identifizieren sind oder Anzeichen einer Veränderung aufweisen.
6.1.5 Nach dem Kauf verloren gegangene oder gestohlene Produkte.
6.2 Diese Police deckt keine Schäden oder Mängel ab, die durch Folgendes verursacht werden:
6.2.1 Missbrauch, Unfälle (wie etwa Kollisionen, Feuer, Kontakt mit Flüssigkeiten), Fahrlässigkeit, Missbrauch, übermäßiger Druck, nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen, unsachgemäße Installation oder Verdrahtung, unsachgemäße Lagerung, Verwendung inkompatibler Teile und Zubehör oder jegliche nicht autorisierte Änderungen am Produkt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Änderungen durch andere Personen als 3i oder autorisierte Dienstanbieter.
6.2.2 Verwendung von Zubehör, Aufsätzen oder Reinigungslösungen, die nicht von 3i hergestellt oder ausdrücklich von 3i genehmigt wurden.
6.2.3 Serviceleistungen für das Produkt, die nicht von 3i oder autorisierten Serviceanbietern erbracht werden.
6.2.4 Unsachgemäßer oder unbeabsichtigter Gebrauch des Produkts, Nichtbefolgen von 3i-Handbüchern, Kurzanleitungen und Websites oder Unterlassen der Durchführung routinemäßiger Wartungsarbeiten.
6.2.5 Einwirkung extremer Umweltbedingungen wie hoher Luftfeuchtigkeit, extremen Temperaturen oder direkter Sonneneinstrahlung.
6.2.6 Verwendung des Produkts in gewerblichen oder nicht-privaten Umgebungen, es sei denn, das Produkt ist speziell für eine solche Verwendung konzipiert und vermarktet.
6.2.7 Verwendung des Produkts im Freien, sofern das Produkt nicht speziell für die Verwendung im Freien entwickelt und vermarktet wird.
6.2.8 Nicht autorisierte Software-Updates, -Modifikationen oder -Änderungen.
6.2.9 Nichtbefolgen der von 3i empfohlenen Software- oder Firmware-Aktualisierungsverfahren des Produkts.
6.3 Der Garantieanspruch im Rahmen dieser Police erlischt in den folgenden Fällen:
6.3.1 Verstoß gegen die Bedingungen dieser Garantiebestimmungen oder einer Vereinbarung mit 3i.
6.3.2 Unterlassene Rücksendung des Produkts an 3i nach einer Rückerstattung.
6.3.3 Bei Verdacht auf Betrug, Fälschung, Diebstahl oder Verlust der Produkte während des Transports behält sich 3i das Recht vor, das Produkt zu deaktivieren.
7.1 Schäden, die durch unbefugte Demontage oder Reparatur durch nicht von 3i autorisierte Institutionen oder Personen verursacht wurden.
7.2 Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Wartung oder Lagerung gemäß den Anweisungen im Produkthandbuch oder durch die Verwendung nicht offizieller Zubehörteile entstehen.
7.3 Manipulation oder Veränderung von Etiketten, Geräteseriennummern oder Fälschungsschutzmarkierungen.
7.4 Normale Abnutzung und Verschleiß während des Gebrauchs sowie Verschleißteile.
7.5 Unfähigkeit, einen Screenshot der Bestellung oder eine gültige Rechnung bereitzustellen, oder Überschreitung des gültigen Zeitraums der drei Garantien.
7.6 Schäden, die durch Naturkatastrophen oder unkontrollierbare Unfälle verursacht wurden.
7.7 Die Preise für kostenpflichtige Reparaturservices außerhalb der Garantie beinhalten Material-, Arbeits- und Transportgebühren. 7.8 Konkrete Preise werden nach der Inspektion vom 3i-Kundendienstpersonal bestätigt.
7.8 Die konkrete Servicegebühr wird nach Prüfung durch das 3i-Kundendienstpersonal bestätigt.
Mehr als ein Jahr nach dem Auftreten des Klagegrundes können keine Ansprüche oder Klagen gegen 3i wegen Verstößen gegen diese Richtlinie oder Transaktionen im Rahmen dieser Richtlinie erhoben werden. In jedem Fall darf unsere maximale Haftung den für das Produkt gezahlten Kaufpreis nicht überschreiten.
9.1 Sofern nicht ausdrücklich verlangt, senden Sie bitte keine stark beschädigten Batterien mit Problemen wie Schwellungen oder Leckagen ein. Wenn Sie sie einsenden, werden sie von 3i entsorgt.
9.2 Nur bei 3i oder autorisierten Händlern erworbene Produkte haben Anspruch auf Kundendienstleistungen im Rahmen dieser Richtlinie.
9.3 Aufgrund unterschiedlicher Produktversionen werden für 3i-Produkte keine internationalen Garantieleistungen angeboten. Der Kundendienst für bei 3i-Händlern erworbene Produkte wird vom jeweiligen Händler erbracht, und der Kundendienst für im offiziellen 3i-Onlineshop erworbene Produkte wird vom 3i-Kundendienstteam erbracht.
9.4 Ist die vom Kunden angegebene Empfängeradresse falsch oder verweigert der Empfänger die Annahme der Ware, trägt der Kunde alle hieraus entstehenden Schäden.
9.5 Wenn Waren nicht zugestellt oder abgelehnt werden, lagern wir die Waren für Sie und alle Lagergebühren und sonstigen möglichen Kosten gehen zu Ihren Lasten. Wenn Waren nicht innerhalb von 30 Tagen abgeholt werden, behält sich das 3i-Reparaturzentrum das Recht vor, sie zu entsorgen.
9.6 Bevor Sie das Produkt zur Reparatur einschicken, entfernen Sie bitte alle angebrachten Sonderanfertigungen oder Dekorationen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf dekorative Aufkleber, UAS-Aufkleber, Farbe usw.). Das 3i-Reparaturzentrum ist nicht für Schäden oder den Verlust solcher Sonderanfertigungen oder Dekorationen verantwortlich.
9.7 Um Ihre Rechte zu wahren, überprüfen Sie bitte das gekaufte Produkt nach Erhalt, um sicherzustellen, dass es intakt ist und keine Schäden aufgrund von Logistikproblemen oder anderen Gründen aufweist. Wenn die Außenverpackung beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets und geben Sie es an das Kurierunternehmen zurück. Wenn der Empfänger den Kurier ermächtigt, das Paket an einem bestimmten Ort abzuliefern, ohne persönlich dafür zu unterschreiben, sind wir für daraus resultierende Verluste oder Schäden nicht verantwortlich. Wenn Sie eine innere Anomalie oder Beschädigung des Produkts feststellen, obwohl die Außenverpackung intakt ist, müssen Sie sich innerhalb von 24 Stunden an den 3i-Händler oder das Kundendienstteam wenden; andernfalls wird das Problem nicht bearbeitet.
Diese Richtlinie tritt am 18. September 2024 in Kraft.
